零售企业的数字化实施路线，包括ERP系统、POS系统，电商以及全渠道销售、全渠道大数据系统、全渠道数字营销几部分。

新零售时代

“全渠道”指的是线上线下的整合，典型的场景包括线订店取、线订店送、线订店退、在店里卖线上的货等等。又例如，在线上接到的一个订单，会在离客户最近的商店、电商物流中心等进行全局库存找货交付。线上线下整合的数据，还可能帮助门店进行决策，这也是大数据系统的功能。比如盒马鲜生的商圈以3公里为半径，在这个商圈里面，整个阿里的生态所产生的销售行为、顾客特性数据，会帮助这个门店做决策。

最后是数字化营销，就是对于一个品牌商来讲，怎么样把促销信息推到目标听众那儿去。通常有两种形态：一种是会员的营销，通常放到CRM或者会员系统里面去;还有一类是数字化广告，利用用户大数据平台和广告交易平台或交易市场，精准推到潜在客户的媒体上，比如一个移动应用的开屏广告。

中国的科技发展很多时候会对照欧美，尤其是美国，大部分能找到参照。但在零售领域，中美差别很大。

首先，中国零售的渠道模式跟欧美不太一样。比如，因为中国很大，有一线城市、二线城市、三线城市、四线城市、五线城市、农村市场，除了城市市场还有区域市场，存在着省级总经销、大经销商、小经销商模式。而欧美只有中心城市市场和城郊市场。

另外，中国对于消费者的数据隐私保护没有非常严格的法律，所以商家和平台运营商拥有丰富的数据，在数字化营销领域中国比欧美可玩得花样多。尤其是欧洲新的隐私法出来之后，对所谓的大数据玩法是毁灭性打击。在国外，商家和消费者沟通的最主要的方式是Email，而中国则是微信、短信。

营销要讲究用户对信息的打开率、转化率，国内Email的打开率，肯定无法与微信和短信比，所以在数字化营销、数字化互动、企业营销自动化方面，中国和国外是存在着比较大的不同。