随着电商行业的火热，实体零售行业的从业者无不在探索、转型，寻找企业在智慧经营时代的位置。

智慧经营是什么，智慧经营怎么用，智慧经营能带来什么样的效果……很多实体行业的老板，迫切地想要转型， 这些想要转型的老板，有些花钱了，却没有得到相应的结果；有些得到了一点结果，想要拥抱，却无从下手，最后无感甚至害怕。

还有些三四五六线的老板，认为智慧经营，那是大城市的事，偏远城市县城，用不着转型，不需要了解，生意还是照样做。可是，智慧经营的时代已来。

什么是智慧经营？

智慧经营，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

1. 技术新

随着互联网、云计算、大数据、人工智能等新技术的不断发展，零售行业从商品的生产到消费，都能够实现有效的监控，并且将这些技术看成是驱动行业发展的主要动力。从而使企业得以实现对于商品生产的控制，实现零库存的经营，这种变化对零售行业起到了减负的作用，将直接推动行业的高速发展。

2.体验新

在互联网时代快速发展的背景下，消费者自我意识更强，人们对消费的关注点已经不再仅仅局限于价格等方面，而是更多的注重对消费过程的体验。企业应该将智慧经营看成是一个区别于电商的存在，其中一个重要的原因在于智慧经营能够给用户提供一种全新的体验。例如，我们看到以腾讯、阿里为代表的科技巨头之所以会在线下场景搭建上不断进行资本布局，其中一个很重要的原因就是想要借助线下的场景来弥补线上体验的缺陷，从而给用户一种全新的体验。

3.模式新

智慧经营的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时，促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。

智慧经营之所以被称作智慧经营，关键在于“新”上。对于加入到智慧经营步伐的企业，最为重要的一点就是要在技术、模式、体验和手段上的诸多方面来创新，通过不断强化“新”的标签，从而将自身的发展带入到智慧经营的逻辑里。

如何运用互联网思维转型实体零售？

1.线上线下一体化，构建全域营销

营销不再是被动等待客户上门，客户可直接到线下门店体验购买，也可线上下单。有些实体店也有网店，但是网店浏览量转化率很低，问题就在线上线下一体化不够彻底，线上和线下不会相互导流。所以要打通线上线下的，互相引流。

2.从经营商品到经营客户，以客户为中心

传统零售业，以货为中心，客户选择局限，服务一般，客户迎合市场需求的时代

已经远去，能够不断满足客户变化需求的零售店才有未来。充分了解客户，才能做好精准营销客户到店，构建会员体系，提升会员对企业的认同，对于零售店，构建会员体系，可以联合当地商家，推出当地付费会员卡，指定会员权益，以用户为中心，提高用户对企业的认同和归属感。

3.从单次营销到关系营销，做好拉新促活留存

传统零售关注交易本身，快速促进交易达成才是重点，每次交易都被割裂看待，买卖是买卖，交情是交情。关系营销关注整个交易过程，从客户获取、交易到售后服务。吸引新客户，留住老客户，扩大客户购买范围，延长客户购物周期，提高用户粘性和复购，形成长期稳定市场。

智慧经营的未来已来，你还在等什么？

移动互联网高速发展的时代，对于传统零售店，用“变则兴，不变则衰；变则生，不变则亡”形容，一点都不夸张。

在智慧经营发展道路上，实体零售企业既要看清方向，也要避免盲动、蛮干，思想要坚定地拥抱新技术、拥抱新人群，对市场变化保持高度的敏捷性、适应性，保持快速反应能力；也应坚持从实际出发，回归零售本质，持之以恒地抓好经营创新、商品质量、服务品质、顾客体验，让智慧经营的转型效果更加显著。