2020 年旅游市场需求增长趋于放缓,在移动互联网时代,用户选择平台越来越多,出行预订方式和酒店景区的消费方式也在发生改变。在这种背景下,传统的酒店和景区需要寻找新的突破点。
当注重服务的旅游行业拥抱数字化与智慧科技,将给行业带来怎样的变化?为了推动旅游行业的数字化升级,微信支付推出智慧旅游解决方案和行业六大趋势,一同探讨旅游行业未来 —— 全场景运营时代来临,看如何用“智慧”驱动增长和助力突围。
微信智慧旅游解决方案
点击开启奇妙旅程
行业六大趋势点
1
全场景连接
获客是旅游业的基础生命线,用户的留存与会员的转化关系着长线的运营价值。从消费者的体验场景入手,涉及预订、登记、入住、客房服务、旅行交叉预订、餐饮服务、退房等多个环节。当这些场景的用户体验是相互割裂的,伴随的获客、留存、与转化也是分散的。
要寻找获客与引流的突围点,就要从改变服务场景的割裂入手 —— 通过场景打通的方式来重塑获客和用户运营,为用户提供线上线下一体化的服务,例如扫码订房、小程序订房、扫码入住、刷脸入住、储值卡(会员权益和会员储值)、微信支付分免押金、客房/餐厅点餐、电子发票等数字化能力,让分散在各个不同渠道和场景内的用户转化为在线上的数字化流量,可实现全场景运营,激发更大的商业价值点。一站式的服务和管理闭环,也让酒店内部的销售、运营、营销等环节也紧密相连、提升效率,管理经营得到有效优化。
2
服务自助化
在旅游行业,出游高峰期服务人员和用户需求的供需不平衡,可能导致用户体验不佳、差评和流失。旅游服务的开端,也是核心痛点所在,往往发生在高峰期的入住环节。
通过数字化的工具,将消费前、中、后的服务流程自助化,可以帮助提高酒店和景区明显提升接待效率,提升用户的初始印象和口碑评价。通过扫码入住、刷脸入住能力提高前台效率,能 让服务人员有更多精力去给顾客传递更有温度的服务。以美豪丽致酒店为例,已经借助刷脸入住将平均入住时间从原来的 3 分钟缩短至 30 秒,效率提升 6 倍。
3
直销闭环
近十年的旅游业发展,离不开和OTA竞合关系。随着流量日趋昂贵,从最近几年,实体酒店和景区更加重视把消费者引入自己的官方平台上,期望降低分销成本。
通过酒店微信和景区的微信小程序、公众号工具,用户产生直接的订单,都引导用户关注和沉淀在商户自身的官方渠道中,将其沉淀为线上会员,也就形成了私域流量池。
酒店可以通过小程序发放优惠券、公众号推送消息等互动方式,激活存量用户转化为持续复购的活跃用户,甚至可以激励老用户通过分享裂变带来新用户,业绩有望大幅提升。
在用户离店后,酒店景区依然能将个性化的优惠资讯推送给用户,对会员进行精准、高效的营销,助力酒店突破传统渠道产品组合。
以雅高酒店为例,其在微信上建立了非客房产品的新销售渠道,旗下80% 酒店都加入了集团微信商城,同比去年已实现 3 倍的增长,今年双十一与去年同期相比增长超过 200%。
同时,11.11促销活动期间,在微信渠道上,碧桂园酒店集团首次将主战场设在微信官方商城,旗下60家店累计GMV过千万。富力酒店旗下90多家酒店参与11.11,官方微信商城累计GMV过千万,荣盛酒店集团参与的酒店只有40多家,官方微信商城GMV也过了千万大关。整个高星酒店11.11的GMV,同比增长整体达到了150%。
旅游行业正处在数字化转型拐点上。依托于微信的开放生态、内容与流量、产品力,抓住新的商业价值,重组用户未来旅游的体验链路,成为推动旅游行业的数字化升级的前行者。
Tag:
Copyright © 2025, Fujian Kuxiang Network Technology Co., Ltd. All Rights Reserved.
福建酷享网络科技有限公司
闽ICP备14006726号-2
闽公网安备35011102351082号 创业有风险,选择需谨慎!