在2020上半年，零售行业整体表现出许许多多的“惊喜”。我们没有料到，以AmazonGo为先驱的无人零售店，会在短期内集中爆发，然后又倏然进入平稳发展期；

我们没有料到，超级物种“盒马鲜生”会在不到一年的时间里，树立“超市+餐饮+O2O”的新零售标杆；我们没有料到，5G、刷脸支付等智能技术，会如此快地应用到实体零售，走进大众视野。

在历经争端之后，智慧经营这一概念似乎让原先矛盾不断的电商和线下门店和解了。

门店经营的后半场，能否实现线上线下营销场景及会员服务的一体化，是影响品牌零售格局的重要变量，而数字化水平将成为线下门店竞争力的分水岭。

随之而来的则是门店2.0版本——智慧经营

实体门店一度面临着3大困境：有门店缺客流，有客流无转化，有会员难互动。毫无疑问，未来智慧门店升级之路，将以会员为中心，围绕门店数字化、数据赋能、运营赋能三个步骤展开。

1 门店数字化

对于很多线下零售商来说，落地的第一步首先是门店数字化。

例如，顾客进店可通过扫描门店二维码、导购码，与品牌、门店、导购一对一关联，通过会员码一键完成支付、优惠劵核销、会员权益查看等消费流程。

通过这种方式高效招募会员，同时可以利用会员标签有效的识别会员。将门店所有与客户的触点，全程数据化运营，智慧型管理。在带给消费者畅快的购物体验同时，又大大提高了门店的运营效率和收益。

接入智慧经营系统后，商家通过商家后台、微信公众号、小程序均可触达消费者，同时联动线下消费活力，真正实现线上线下叠加式增长。于品牌总部，门店数据的回流，将成为未来的消费者数据资产。

有温度的客户关怀、及时的反馈机制以及便捷的售后服务流程，均可得打到优化。绕开一层又一层的渠道，与客户形成沟通的最短距离。

2 数据赋能

数据连接是对转化能力的加持。

门店数字化升级的背后有一张看不见的大网，复杂的互联网、数据的融合技术，通过吸收数据，为客户、买家、卖家和合作伙伴提供有价值的消费者信息，实现品牌方效率的提升，包括之后精准营销策略，产品策略等等。

在智慧经营的大数据营销中，重点不在于把线上的数据结果直接迁移到线下。而在于打通了门店和线上渠道之间的数据，结合两端的运营经验，实现线上线下闭环，让门店可以清晰的看到陈列、门店动线、会员体系、营销活动等等每一个动作带来的线上/线下客流和转化率的变化。

3 运营赋能

数据将驱动个性化营销。

提到大数据营销，大部分人不会陌生。电商网站上的“猜你喜欢”就是最典型的体现。

微信公众号/手淘信息的营销内容分组推送，同样需要数据基础。想要在海量的消费群体里找到精准目标人群，并在合适的时间，利用适合的渠道触达目标受众，虽然很基础，但很重要的一点是要充分利用好“用户标签”。这在运营过程中至关重要。

场景1：识别高价值会员

场景2：营销精准触达

从数据到智能，如今的智慧经营是一个不断更新迭代的概念。除了改进消费者和门店的关系，依然还需要注重门店体验，提供高质量的门店和个性化的服务。

此外，还需要一个基于云端大数据的平台，聚集消费者。通过这三者的合作，形成新的与消费者互动和营销的场景。围绕新零售中“人货场”，不断拓展线下场景的界限。