最近，海尔 集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在接受媒体访问中，反复提到了用户体验。

在他看来，伴随着互联网时代，经济大概分了三个阶段，第一个阶段是产品经济，第二个阶段是服务经济，第三个阶段，也就是现在，是体验经济的阶段。

对用户来讲，产品如果没有体验作用的话，它就什么都不是，只是个载体而已。有灵魂的产品知道用户要什么，知道和用户怎么去互动。他认为体验经济，说直白点就是“让产品会说话”。

21世纪企业的竞争力体现在“终身用户的数量”，没有终身用户的企业，就没有竞争力。有终身用户的企业，如果不能通过体验去不断满足他的需求，也不可能长久。

其实，关注用户体验，重视用户验，在很早之前已经是很多的企业所关注的焦点，也是他们进行产品转型升级特别关注的地方。

比如，因为重视用户体验，所以才有了互联网的千人千面，根据不同人的喜好去推送他们熟知的产品或服务。

但这里有一个关键因素，就是如何去获取用户的喜好？

这就是大数据时代所能实现的东西，也是现在支付宝在努力推行的数字化。

数字化的应用是非常广泛的，基本上各行各业，各个层面都可以应用数字化，并且利用数字化去取得进一步的发展。

但是在商业上的应用上，比如我们刚才讲的消费体验，数字化便能很好的帮助商家实现消费体验的升级。

因为所有的体验都是在建立数据分析的基础上，而数据分析，包括获取用户的喜好，都是数字化经营的范畴。

数字化经营有别于传统经营最大的区别就在于数据。

它能够通过与用户的互动，获取相关的用户数据，进行数据分析，从而得出某种消费习惯或习性，并对这种喜好标上相应的标签。

当你了解了用户的某种喜好之后，你就能对应的研究出他真正所需求的东西，让产品直达用户心理，实现用户体验最大化。

并且，这种数据是流动性的，不断变化的。这就需要数据的不断迭代。

这些，其实就是数字化经营的一部分。

有人对于数字化经营一直不太理解，但相信通过以上的举例，你便能发现，原来，数字化经营在企业的发展与决策中起着这么至关重要的作用。

张瑞敏说，其实企业最重要的就两个，内部员工、外部用户。所以你这个问题再往前追溯，产品没有灵魂，就是企业没有灵魂，没有灵魂的企业不可能在互联网时代存在。

而一个企业或产品要具备灵魂，就是让这个企业或产品活起来，能真正的为人所用，让所有的数据最终为人所有。

张瑞敏说，在互联网时代，特别到物联网时代，不是股东第一，而应该是员工价值第一，不是长期利润最大化，而应该是用户体验最大化。

想实现用户体验的最大化，对于众多传统企业来说，得先学会数字化经营，进行数字化的转型与发展，以此，才能让你产品的用户体验获取最真实的效果。