零售行业建立了自己的一套复杂又盘根错节，牵一发而动全身的运营体系，似乎牢不可破，又似乎不堪一击。

传统的运营方式缺乏对线上线下的联动，越来越难以适应新时代消费者的变化；个性化方面更是止步不前，拿着一样的东西大海捞针般在广大的消费者中找寻目标受众；对于人的依赖也掣肘了零售的发展，运营人员的变化会直接对零售的服务与销售带来转变。

这种传统零售的运营弊端在电商的冲击下更为凸显，于是，一个理念横空出世——数字化运营。如今，在零售行业里我们常常能听到从业者在讨论这个词，大家都寄期望通过信息化、数字化的方式为品牌注入新的力量。

数字化运营带来标准与精准的品牌重塑

数字化运营就是通过新技术与数据能力重塑零售行业的各个环节，升级体验，提升运营效率的方式。

数字化运营从两方面为品牌带来了改变：

数字化运营是更为标准化的运营方式。数字化运营事实上将原本以人的经验判断来执行的运营方式转化为能够自动化的运营方式，例如重复的客服工作、消费者常见的导引咨询。

这些大量的、重复性的、消耗人力的工作通过数字化的方式能够解放从业者做更为创造性的工作，同时也避免了因为人为因素导致的不当服务，同时，这种自动化的运营方式可复制能力强，有利于品牌的扩展拓展。

数字化运营是更为精准化的运营方式。经验论的运营方式或许能够抓住一部分消费者，但从更广泛的消费群体来看，仅仅依赖部分人的经验难以支撑对消费者的精细化运营。通过数字化的方式，能够对消费者实现有效地分群，高效的区别化触达，真正让每一次营销都有的放矢。