随着互联网+新零售时代的到来，实体门店由过去 “钢筋和水泥”增加了信息化的“中枢和神经系统”，战略地位显得更加关键。大部分实体门店都超越了过去的门店功能定义，由销售中心、交付中心转变成体验中心，服务中心，连接中心，引流和转化中心。实体门店的转型互联网+新零售就成了必由之路了！

对于以大量连锁门店作为生存之本的零售型企业，必须思考今天的门店应该如何与过去告别，获得凤凰涅槃式的重生。

实体店用户历程进化

实体门店转型，需要梳理清晰四个层面的战略问题：

1､ 实体门店需要进化为全渠道型门店

过去，实体门店作为独立系统存在，差不多是个信息孤岛。实体门店受电商和社交新零售的冲击较大。在新的竞争环境和消费模式下，原有的孤岛式的实体门店显然已经不能适应市场。实体门店需要进化至3.0,也就是全渠道化。

全渠道化的实体门店，包括官网商城，APP，小程序，公众号，第三方电商平台，打通联系。并采用单一用户视角，来实现不同平台之间的切换。每一家实体门店，都会形成自己的一个线上线下的小生态。只有这样，实体门店才会在实的营销环境中提升生命力，实现新功能新角色。

2､ 从以店面中心转型到以用户为中心

实体门店全渠道化后，需要从以店面为中心转型到以用户为中心。每一家店面需要拥有多少到店顾客，需要多少转化率，需要多大客单值，需要多少VIP客户，顾客的满意度和忠诚度如何，需要如何持续改善和提升……一切都要回到用户的基本点，来构建实体门店经营战略。

一个强大的以用户为中心的策略，是把产品、营销和销售更好地与客户想要购买的产品和方式联系起来，并在所有触点提供一致性的交互。

3､ 利手数字信息化为店面赋能

今天顾客的购物之旅往往是从智能手机开始的，实体门店需要最大化缩短从用户移动端到店面的距离和时间差。实体门店通过数字化信息化赋能后，可以具备向前向后向线上延展的强大功能。包括为店员赋能，让店员更能了解顾客和利用数字化销售工具；为展示赋能，让店面打破传统物理空间展示产品和服务的局限，延伸货架，提供更详尽的产品数字化信息；为体验赋能，通过实体和数字方式提升顾客体验；为销售赋能，提供更多的促销工具，延伸销售服务至线上，增加顾客下订机会。

4､ 让实体门店成为用户裂变的一个大节点

利用线上社群的用户裂变是最好的营销推广方式，但线上用户裂变需要和实体门店结合起来，这就需要让实体门店成为用户裂变系统中的一个大节点。这需要重新定义门店，如果门店不能成为用户裂变的节点，门店就失去了线上线下营销体系中发挥作用的意义，就会门庭冷落，难以为继。一家零售型企业，如果不能重新定义门店并使之成为用户裂变中的一个大节点，就会走向电商之路，实体门店系统就可能会溃败。