2018年接近尾声之际，深圳市智慧零售协会联合华夏基石，对智慧零售行业发展进行阶段性的总结分析与趋势解读，编制了《中国智慧零售行业发展报告》。报告中指出，在技术发展和消费升级推动下，当前的零售业正处于从以电商为主的3.0模式，向注重线上线下技术数据连通的4.0模式跨越转型升级的重大窗口期。利用具有温度的1对1顾问式营销，为零售行业的顾客提供专属的服务，打通“认知、兴趣、购买、忠诚”的闭环，提升零售坪效。

网络零售市场

(一)零售“新特征”

1. 线上红利消退，网络零售开启存量挖掘

网络零售市场规模增速放缓，移动购物月活跃用户始终维持在6亿左右;同时尽管单个活跃用户毛利有所增高，但是网络零售企业获客成本也在逐年攀升，网络零售若想保持持续性增长，仅凭现有的线上业务很难达成，线上线下融合的全渠道运营模式被寄予厚望。

2. 线下市场空间巨大，实体零售却动力不足

我国实物商品的网上零售额在社会消费品零售总额的占比低，可见线下消费市场空间巨大。然而近年来，实体零售企业销售额增速持续维持低位，2015-2016年甚至出现负增长，尽管2017年实体零售开始复苏，但企业依然面临获客难，坪效低等种种困难。实体零售急需进行更加深入的数字化和智能化改造。

3. 社交时代引发新的消费者互动模式

传统的互动模式能为消费者带来的诉求满足程度非常有限，消费者已不再满足于传统太过于功利、缺乏个性关怀的售货模式，转而寻求顾问式、私人伙伴式的服务方式，品牌的导购提供1对1个性化专属互动，与顾客建立起朋友关系，全方位满足顾客生活诉求等。

(二)帮助品牌提升零售坪效

帮品牌打造一个连接线上与线下的工具，让门店销售可以1对1地服务于他们的顾客，让顾客满意的同时，也提升零售的坪效。

1.连接销售和消费者盘活店铺流量

在以往品牌的CRM体系中，往往较为关注有消费记录的客户，但往往对于那些到店但并没有消费的群体并没有有效的方式去做后续的追踪服务，一楼提供了一套成熟的解决方案，帮助品牌连接销售顾问和这两类目标人群，从而有效提升运营效率。

2.用“客服”去挖掘潜在生意

在现有的品牌服务体系中，消费者从了解品牌、咨询服务、获得服务的完整过程中，往往是由不同的部门完成的，这之间难免存在销售或服务上的脱节。采用一楼的专属销售顾问解决方案，可以有效提升消费者体验，挖掘更多的潜在生意机会。

3.像“电商”一样去卖店铺的商品

在高端零售业中，门店与门店、门店与电商之间都存在着不同程度的货品种类差异，尤其在一些新品与爆款品类上尤其明显。而对于消费者而言如果能像在电商上一样购买门店的货品，无疑能提高消费者体验，从而有效提升门店的坪效，更重要的是如采用一楼的专属销售解决方案，无需对于门店运营体系做大量调整，即可立即上线。