2020年已快要接近尾声，实体行业正在经历从店铺形象、消费群体、服务模式的大换血。对于实体行业来说，这是最坏的时代，也是最好的时代。有些商家被洗牌出局，有的却玩出竞争力，颠覆出发展新路。

对传统实体零售而言，建设漂亮时尚的商场、购物中心，以丰富的商品，礼貌的服务，加之以环境空间，灯光，美陈布置等等，给予顾客体验。但是，这样的场景几十年来已经过度“商业化”，体验雷同，对消费者来说，日渐缺乏吸引力。

在“智慧经营”带来的大变革面前，线下零售企业应该以“娱乐、互动、体验”为主诉求，将商业环境极大地融入娱乐的主题、艺术的主题、人文的主题等等，将商业嫁接更多跨界的元素，给予消费者人性化的关怀，丰富多元化的体验，形成新的商业空间和氛围。消费者可以通过电脑、手机、实体店或者其它任何方式进行购物，享用智慧经营解决方案带来的无缝购物体验。

此外，建设全渠道营销组织，争夺更准确的消费者数据，改造柔性供应链……都是线下零售企业在“智慧经营”大环境下做出的改变。

随着数字化变革的开展，智慧经营解决方案成为每个企业必不可少的营销形式。在智慧经营这种独特的零售环境。各企业都有必要把握住它的趋向和技术。企业必需学习如何运用信息技术和消费者数据，在商品的采购、购置、分配、补充和定价中控制智慧经营解决方案关键的操作与战术，完成企业战略目的。

那些靠转型和升级重新崛起的实体店是从哪些方面转型的呢？其实有四种转型趋势：

一、模糊定位到精准定位的转变

从大的方向来说，品牌定位是品牌发展战略的基础和灵魂，精准的定位能给用户留下清晰的印象，更能让用户找到自己。比如一说到买二手车，就想到那一句“瓜子二手车直卖网，没有中间商赚差价”；一说起国货护肤品，首先想到就是百雀羚；一说到咖啡，就想到星巴克。这些都是品牌在发展中发展中，有着清晰精准的定位，并且不断地将自己的定位传达给消费者。

从小的方向来说，哪怕你是一家小店，都要有一个拿得出手的作品。比如像有的店是一家湘菜馆，但是名字叫XX酸菜鱼，因为酸菜鱼是他家的招牌菜，他要用这一道菜巩固自己在顾客心中的位置。

一家店只卖高端进口化妆品的店肯定比一家什么档次的化妆品都卖的店更能吸引高端消费者，这就是定位。

很多实体店都是什么好卖就卖什么，很少考虑自己的想要赚哪一类型人的钱，打算发展哪类顾客为老顾客。而只有从模糊定位到精准定位，才能深深感染消费者，吸引到你的目标人群。

二、从卖东西到卖体验

为什么有时候网上的东西比实体店便宜，但顾客还是愿意在实体店买？因为在实体店购物有体验感，而实体店唯一不可替代的也正是体验。何为体验？体验就是终端店铺与消费者之间要建立情感链接。

你想买一只口红，在网上看了几十个色号，但却不知道哪个最适合你。

而在线下专柜，直接上唇一试便知，期间销售员一直热情为你服务，推荐适合你的色号，这就是线下购物的体验。现在网红店越来越多，相较于传统的餐饮店，网红店提供了更多的体验给顾客，顾客能通过这些体验获得额外的满足，这也是为什么网红餐厅受众多年轻人追捧的原因。

从以前人们消费就是为了买某个商品，到现在人们消费对于实体店的期待已经远远不只是“商品”本身了，消费者希望商家能提供各种感官、人文、情怀、创新等等新的“体验”。而做到这些的店家，则更受消费者的青睐。

三、从全面到细分

随着消费者的需求越来越“精细化”，且市场同类产品供应过剩，各领域的细分品牌开始随之崛起。消费者在消费过程中也会选择符合自己“标签”的品牌。比如如果想买商务女装，她可能会选择Lily；如果是买文艺女装，她可能会选择江南布衣。

随着消费者的需求越来越精细，慢慢会有更多未开发的细分领域崛起。而接下来，各大领域的细分品牌将会越来越多！

四、从线下到线上线下结合

随着互联网渗透我们生活的方方面面，这几年，顾客的消费方式在变化，消费场景也在发生变化，实体行业为了留住顾客，不得不跟着客户的需求去进行改变。

小程序就是为了打通线上线下场景而生的。有的饭店怕高峰期店里太忙，服务员点餐来不及，顾客不满意，直接弄个小程序扫码点餐，省人力还不容易出错；有的顾客觉得出门买菜太麻烦，超市直接弄个小程序，顾客下单后直接送货上门；甚至连开锁，都提供小程序咨询预约、上门开锁的服务。

而在未来，这些接受了新电商理念，打造了智慧经营模式，能提供更全面的线上线下服务的店，才能让更多的消费者触及到，进而选择。