营销的本质，就是建立企业与顾客的关系，并且不断深化这种关系。

如果理解这句话，就比较好理解会员营销的本质，那就是将企业与顾客的关系数字化，再不断深化企业与顾客的关系。

什么样的企业需要将关系数字化?一个村头小店，顾客都是村上人，店老板跟他们关系都不错，经常来的人都还给他便宜些，送点小东西给他，有时还赊账，这就不适合做数字化关系，不适合做会员营销。

会员营销

但老板把店逐渐做大了，客流越来越多了，都招呼不过来了，冒出来了好多陌生顾客，老板的精力和记忆力也实在有限，总是记不清谁谁曾经来过，谁谁来了多少次，谁谁只买那个品牌的香烟，即使几个店员能记住，但作为老板却对那些顾客一无所知，接下来又开了第二家店、第三家店，老板发现新店顾客一个都不认识了，这时候，就需要一套会员系统来帮助企业与顾客的关系进行数字化。

我们靠系统来记录会员的手机、年龄、生日、性别、有没有孩子甚至爱好等个人信息，同时也记录会员什么时间，在哪个门店，买了什么东西，消费了多少钱等等基础数据，靠这些不断积累的数据，无须你到门店，你就在后台就可以了解你每一个顾客的消费习惯，这就是关系的数字化。

关系数字化后了又怎样呢，掌握这些数据后，我们就要对不同消费属性或个人属性的会员，建立一次又一次的链接，比如吃过一次饭后返了顾客积分，顾客下次吃饭可以用积分抵现;

比如三八妇女节，我们就可以给女性会员赠送优惠，来关怀她们;

比如某些会员很久没来消费了，我们就可以给他们赠送优惠吸引他们再次过来;

比如餐厅研发出新菜了，我们可以给常来的顾客发送邀请，叫他们来一起品鉴下;

比如会员过生日了，我们可以赠个生日礼包给他等等，这些都是基于会员的属性和消费数据，企业与特定的会员通过特定的手段建立起合适的链接，有的链接能为企业直接带来收益，有的不能，但可以带来顾客好感和口碑，逐渐形成品牌效应。

我们大多数企业做会员营销，还是停留在把会员营销当作拉动客流、拉动营收的层面上，这一点无可厚非，这也是会员营销的一大作用，门道也很多。