线下向线上发展、多渠道融合成为银行业发展新趋势。

作为拥有近4万个网点的金融机构，邮储银行积极适应客户行为和需求变化趋势，通过科技赋能，提升线上线下一体化的全渠道服务能力，全力加快推进网点向维护客户关系、提供财富管理、满足客户综合金融需求的“营销服务中心”和“客户体验中心”转型。

近日，记者在邮储银行苏州市分行调研时发现，其推出的“邮储食堂”客户服务计划，将优质的衣食住行日常生活用品剔除中间商差价后以供应商直供价格给到邮储银行的客户，一方面以客户权益的方式将实体企业的产品以供应商直供价带给客户，普惠大众;另一方面为实体小微、商户提供免费的销售渠道，帮助其做大做强。通过一个创新项目，嫁接起线上+线下的新零售模式，连接起两大群体，赋予了“普惠”新的定义。

邮储银行苏州市分行副行长沈秀芬对记者表示，通过“邮储食堂”这个权益商城，邮储银行为在本行办理指定业务的客户提供各类生活消费品、生活服务的供应商直供价购买资格，构建起了客户、实体企业、银行之间互动的桥梁。

据介绍，自2018年1月1日“邮储食堂”在苏州全区上线至今，正式会员累计超过了17万，体验会员累计超过8万，平台商品销售额超过1500万元，会员的人均消费成本节约接近500元。与此同时，“邮储食堂”在江苏省内11家邮储银行的地市分行已经上线，全国范围内河南济源、安徽合肥等地也已上线，多省市分行正在筹备或意向对接中，全国的会员数已突破36万。

值得注意的是，“邮储食堂”还实现了对实体企业源头的帮扶——在保证货品质量、售后服务、价格直供的前提下，为小微企业、商户建立了一个免费的电商平台。此外，平台还成为分行实施精准扶贫的重要抓手。2018年，邮储银行苏州分行在平台专门开设了“扶贫铺子”，通过与政府相关部门联动，主要上架小、微、贫、弱的农户、商户的商品，将偏远地区的商品以直销的方式在平台上销售。

实际上，“邮储食堂”只是邮储银行提升服务、加快网点转型的一个缩影。邮储银行个人金融部总经理刘鑫表示，目前邮储银行网点的点均产能潜力很大，未来邮储银行将通过三步走推进网点转型，提升近4万个网点效能。2019年夯实基础，2020年实现网点智能化突破，2021年实现全部网点产能提升。

不久前，在邮储银行2019年资本市场开放日活动上，邮储银行董事长张金良表示，邮储银行将深化金融供给侧结构性改革，充分发挥自身资源禀赋，加大对实体经济支持力度，深入推进特色化、综合化、轻型化、智能化、集约化“五化转型”，强化总部引领、风险管理、信息科技、人才队伍“四大支撑”。当务之急，是要做好战略落地、科技赋能、人才强行、机制重塑四件事。

数据显示，邮储银行近三年来依据IT规划先后完成了400多项信息化工程建设，支撑全行转型发展。2018年，该行信息科技投入72亿元，占营业收入比例为2.75%。张金良表示，未来计划将信息科技投入占营业收入比例提升至3%，通过科技发展带动全面深化转型。

来源: 经济参考报

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