伴随着移动支付方式的发展，不少商家为减少成本、吸引顾客，将自助收银引入到零售业中。记者近日在采访时发现，市区多家超市、便利店争先“上马”自助收银机。不过，对于这个新生事物带来的新鲜变化，顾客和商家尚处在磨合适应阶段。

自助收银确实挺“快”

昨天上午，记者在万达商圈一家超市里看到，原先的人工收银“档口”被撤掉了两排，取而代之的是4台自助收银机。这个黑黑的“小家伙”长得有点像自助取款机，机头上印有“无需排队，快人一步”的宣传语，似乎在“说”使用它将会多么便捷。

为了体验自助收银，记者购买了几件商品。先将商品放在自助收银机右边的置物台上，然后在屏幕上输入会员卡号或手机号，点击“开始购物”;接下来将商品依次通过扫描区，逐一扫描后放在自助收银机左边的装袋区;最后是最关键的步骤“结账”，该超市提供了超市卡、微信、支付宝、银联等支付方式，任选一种付讫，取走购物小票后，整个流程便告结束。总体来说，对于习惯了移动支付的顾客来说，自助收银的体验感还是不错的，只要不在自助收银机前排队，结账干净利落、结完便走。

据记者观察，目前市区安装了自助收银机的超市已不下十家，大、中、小型超市均有。据市四院附近一家24小时便利店店员反馈，大多数顾客来便利店的购物习惯是：快买快走，购买商品件数不多。正因为此，他们于今年初在店里安装了一台小型自助收银机。通过几个月运行下来，80后、90后年轻顾客更愿意选择自助结账。从一定程度上，自助收银机减少了店员的工作量，店员有更多的时间去理货、做账等。

商家最怕故意“飞单”

“五一”小长假后，大市口商圈、学府路商圈的两家超市新增设了自助收银区。除了“欢迎使用自助收银”、“自助收银操作指引”等服务语外，“你已进入监控区域”的字样十分醒目。采访中记者发现，除了摄像头“盯”人外，超市也在该区域加派了人手。

一家超市的防损员杜师傅告诉记者，主要是有些人不自觉，不扫码付款就将商品拿走;或者买了十几件商品，自助结账时故意漏掉一两件商品。“这种现象，我们称作‘飞单’。”杜师傅说。

据我市一家大型超市业内人士范先生介绍，与人工收银有区别的是，自助收银时，无人在旁督促结账，因此会有少部分素质不高的顾客故意对部分商品进行“飞单”。这类商品往往都是高单价的牛羊鱼肉、小件洗化清洁用品、中高端文具等等。目前来看，这类故意“飞单”的金额，会占到超市损耗金额的一半左右。所以超市在自助收银区安装摄像头、加派防损员，也是不得已而为之。

也有市民对“人盯人”自助收银表达“想法”。经常使用自助收银的赵女士告诉记者，有的超市安排工作人员几乎贴身站在旁边，盯着看人一件件扫描结账;还有的超市在自助结账后，要求出示购物小票并盖章确认，她觉得这都是对顾客的不信任，挺让人不舒服的。

对于这样的反应，范先生认为，自助收银仍在不断探索更好的方式，让顾客达到更佳的购物体验。一方面，自助收银相当于在原有空间内提供了更多的“收银员”，为消费者节约了排队时间;另一方面，自助收银可以从一定程度上避免出现纠纷。收银员毕竟是人，可能会有情绪化，或许会在与顾客结账过程中产生纠纷，而自助收银一切由顾客自己完成，这样不会有纠纷发生。应该说，自助收银作为人工收银的有效补充，将是新零售业的一种发展趋势。零售业也会根据消费者的不同需求，人性化地配比人工通道和自助通道，希望顾客提升自我素质，在自助收银机面前做一位谦谦君子。(记者翟进)

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